Preguntas frecuentes

Sobre el producto

¿Qué FPS tiene el bloqueador?

En Maya Solar, todos nuestros bloqueadores ofrecen protección de amplio espectro contra los rayos UVA y UVB con un Factor de Protección Solar (FPS) de 50+ indicado en el envase. Para mantener la protección, se recomienda reaplicar el producto periódicamente.

¿Protege contra los rayos UVA y UVB?

Sí. Proporciona protección de amplio espectro frente a los rayos UVA y UVB cuando se utiliza conforme a las instrucciones.

¿Es resistente al agua?

Sí. Su fórmula ofrece alta resistencia al agua durante actividades al aire libre. Sin embargo, después de nadar, sudar en exceso o secarse con una toalla, es recomendable volver a aplicarlo.

¿Es biodegradable?

Sí. Es altamente biodegradable: sus ingredientes naturales buscan reducir el impacto ambiental y ser la mejor opción para quienes disfrutan del mar, cenotes y otros ecosistemas naturales.

¿Cumple con lo que piden los ecoparques?

Sí. Es un protector solar mineral biodegradable, aceptado en ecoparques de la Riviera Maya.

¿Es seguro para niños?

Puede utilizarse en niños siguiendo las indicaciones del producto. Para menores de 1 año de edad o pieles muy sensibles, se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de su uso.

¿Deja la piel blanca?

La fórmula está diseñada para facilitar su aplicación y minimizar el efecto blanquecino cuando se distribuye uniformemente sobre la piel.

¿Mancha la ropa?

Sus aceites naturales hidrosolubles ayudan a evitar manchas permanentes en la ropa. Al aplicarlo, se recomienda evitar el contacto directo con la ropa hasta que el producto se absorba por completo.

¿Tiene aroma?

Sí. Cuenta con una fragancia agradable y ligera que acompaña la aplicación sin resultar invasiva.

¿Dónde se fabrica?

Maya Solar es un producto elaborado en Mérida, Yucatán, México, bajo controles de calidad para ofrecer una protección confiable en climas de alta exposición solar.

Sobre cómo usarlo

¿Cómo debo aplicarlo?

Aplica una cantidad suficiente sobre la piel seca, aproximadamente 15 a 20 minutos antes de la exposición al sol. Distribuye uniformemente y reaplica con la frecuencia recomendada.

¿Cada cuánto tiempo debo reaplicarlo?

Se recomienda reaplicar aproximadamente cada 2 horas, así como después de nadar, sudar intensamente o secarse con una toalla.

¿Puede usarse en el rostro?

Sí. Puede aplicarse tanto en rostro como en cuerpo, evitando el contacto directo con los ojos. También contamos con una línea facial específica de 50 ml, en cuatro variantes según tu tipo de piel.

¿Es apto para actividades al aire libre?

Sí. Es ideal para playa, alberca, senderismo, deportes al aire libre, pesca, camping y actividades cotidianas bajo el sol.

¿Cuál es su fecha de caducidad?

La fecha de fabricación y caducidad viene impresa en el envase. Consérvalo en un lugar fresco y seco, evitando la exposición prolongada al calor extremo.

Envíos y pagos

¿A dónde hacen envíos?

Enviamos a toda la República Mexicana. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación y preparación de tu pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según la dirección de entrega.

¿Tienen envío gratis?

Sí. Las compras superiores a $500 MXN tienen envío sin costo.

¿Con qué paquetería envían?

Trabajamos principalmente con Estafeta, y según el destino también con FedEx o DHL.

¿Cómo doy seguimiento a mi pedido?

Al confirmarse tu compra recibes un correo con el estado de tu pedido, y se te va notificando conforme avanza el envío.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay y Google Pay.

¿Puedo pedir factura?

Sí. Escríbenos a [email protected] con los datos de tu pedido y tus datos fiscales. La factura tarda como máximo 2 días hábiles en emitirse.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?

No. No aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, preferencia, error al elegir el producto o porque ya no lo deseas. Sí atendemos cualquier problema atribuible a nosotros, y lo explicamos en la siguiente pregunta.

¿Y si mi producto llegó dañado o no es el que pedí?

Ahí sí procede una reclamación. Aplica cuando el producto llega dañado o defectuoso, cuando es distinto al que pediste, cuando falta algún artículo de tu pedido, o cuando el error es atribuible a Maya Solar.

¿Cuánto tiempo tengo para reportarlo?

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

¿Cómo reporto un problema con mi pedido?

Escríbenos a [email protected] con tu nombre completo, el número de pedido, una descripción de lo que pasó y fotografías claras del producto, su empaque y la guía de envío. Conserva el producto y su empaque hasta que terminemos la revisión, y no envíes nada antes de que te demos instrucciones.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Maya Solar cubre el costo de la guía cuando se confirma que el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto.

¿Qué pasa cuando aprueban mi reclamación?

Según el caso, podemos reponer el producto, enviarte el correcto o el faltante, cambiarlo por otro producto disponible, o reembolsarte el importe. Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago con el que compraste; el tiempo en que se refleja depende de tu banco.

Dónde comprar

¿Dónde puedo comprar Maya Solar?

Puedes comprar en línea en esta tienda, con envío a toda la República Mexicana. También estamos presentes en tiendas, farmacias, hoteles, centros turísticos y distribuidores autorizados en distintas regiones del país.

¿Venden a mayoreo?

Sí. Contamos con presentaciones en caja para hoteles, tiendas, farmacias y distribuidores. Puedes consultarlas en nuestra sección de mayoreo o escribirnos a [email protected].